天猫申诉需准备什么资料

tmallzr.com1002025-09-25

🔍 天猫申诉必看：你需要准备哪些资料？

亲爱的天猫消费者们，当你遇到购物++时，不要慌张！天猫平台为我们提供了便捷的申诉渠道，让你轻松++，在进行天猫申诉时，我们需要准备哪些资料呢？🤔

你需要准备以下基础资料：

1️⃣订单信息：包括订单号、商品名称、购买时间等，确保信息准确无误。📝

2️⃣聊天记录：保存与商家沟通的聊天记录，包括商品描述、价格、物流、售后等问题。📱

3️⃣交易凭证：如付款截图、物流信息等，证明你已经完成了购买和支付。💳

4️⃣商品图片：拍摄商品实物图片，对比与商家描述的差距。📸

5️⃣其他证据：如第三方鉴定结果、维修记录等,证明商品存在质量问题。

以下特殊情况你可能需要准备以下资料：

1️⃣退款++：提供退款申请截图、商家拒绝退款的原因说明等。📧

2️⃣售后服务：保存与售后客服的沟通记录、维修记录、退换货申请等。🔧

3️⃣商品质量问题：提供商品质量问题的图片、鉴定结果等。🔍

4️⃣物流问题：保存物流跟踪信息、快递单号等。🚀

请注意以下几点：

1️⃣ 确保提供的资料真实有效，不要伪造或篡改。2️⃣ 在申诉过程中，保持耐心，与商家积极沟通，争取达成一致。3️⃣ 如遇特殊情况,可咨询天猫客服或寻求法律援助。